Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer från Berkanza kan leveranstiden vara lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att hålla våra priser så låga som möjligt.

Den genomsnittliga leveranstiden är [X] till [X] arbetsdagar (Mån-Fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått min beställning?

På grund av den höga efterfrågan på våra produkter kan det hända att din beställning kommer något senare än förväntat. Vi ber om din förståelse.

Om den angivna levertermijnen har passerat och du fortfarande inte har fått din beställning, vänligen skicka ett mejl till support@berkanza.nl. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?

För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via support@berkanza.nl. Vänligen ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000, som du fått i bekräftelsemejlet) och anledningen till returen. Vi kommer sedan att skicka returadressen till dig och bekräfta din retur. När detta är klart kan du skicka tillbaka produkten med en fraktfirma du väljer själv.

Vad kostar det att returnera en vara?

Tyvärr står du själv för returfrakten. Kostnaden beror på vilken fraktfirma du väljer. Besök transportörens webbplats för mer information om fraktpriser.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?

Du har alltid 14 dagars returrätt. Returperioden börjar den dag du mottar varan. Dock finns det vissa villkor:

Du kan endast returnera en vara om:

• Returperioden inte har passerat;
• Produkten är i sin originalförpackning och alla etiketter sitter kvar;
• Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.

Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått en orderbekräftelse?

Om du inte har fått en bekräftelsemejl efter att du lagt din beställning, skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@berkanza.nl så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Kan jag avbryta min beställning?

Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka då så snart som möjligt ett mejl till support@berkanza.nl.

Vänligen inkludera:

• Ditt namn
• Ditt beställningsnummer (t.ex. #0000, som du fått i bekräftelsemejlet)
• Anledningen till att du vill avbryta beställningen